안녕하세요!병원 기업 cs 교육 컨설팅 전문 강사로 활동중인 김란입니다.최근 병의원에서 휴먼웨어적인 요소를 강화하기 위해 특강 및 정기교육 요청이 많아지고 있는데요.​병원CS 강의​ 몇 년 전만 해도 개원 후 안정화가 된 이후 1~2년 후에 강의 요청을 주셨는데요. 최근에는 개원 전 또는 개원 직후에 가오픈 기간에도 CS특강 요청이 많아지고 있습니다.​병원 서비스 전문 강사​ 1차 의료기관에 해당하는 의원급의 경우 오프라인으로 업무를 하는 경우가 많은데요.고객 대면 업무가 주를 이루기 때문에 휴먼웨어적 요소를 강화시키는 방법이 고객 만족도를 높이는데 도움이 된답니다.코로나 시기로부터 자연스럽게 네이버 예약 또는 카카오 플러스친구 등으로 전화 예약 외에도 비대면 업무가 생기긴 했지만 내원해서 만족도에 따라 재내원 여부가 최종 결정되기 때문에 오프라인 서비스에 대한 고민과 연구를 끊임없이 해야 합니다.​​신사동 개원 병원에 다녀왔는데요.작년 11월에 병원 개원 세미나에서 개원을 앞둔 많은 의료진 기업 cs 교육 컨설팅 및 구성원 대상으로 CS 특강이 있었어요.제가 맡은 주제는 고객경험crm 이었는데요. 그 과정에 도움 되셨다며 명함을 가져가신 원장님이 몇 분 계셨는데 올해 개원 후 연락을 주셨답니다.​​#신사동피부과 #레지움피부과​신사동에 위치한 레지움피부과는 신사역 7번 출구 1분 거리에 위치하고 있어 교통편이 편리할 것 같아요!​개원세미나에서 만난 인연인데 이후 저와 인스타 친구로 지내다가 강의 요청을 주셨답니다.​​ 일찍 도착해서 강의 준비 세팅을 마무리 하고 기다리고 있는데 원장님께서 직접 병원 라운딩을 해주셨어요!레지움피부과는 10층에 위치하고 있는데요, 시술실 마다 뷰가 좋아서 너무 멋지더라고요.시술 받으러 들어가면서 힐링이 될 것 같아요.​​레지움피부과 인테리어가 너무 예쁘고 고급스러워서 포토존이 있길래 저도 한 장 남겨봤어요.예전에는 그림에 관심이 없었는데 요즘은 그림 보는 재미가 생겼어요. 최근에는 병원을 갤러리처럼 해놓은 피부과가 많아서 구경하는 재미가 있더라고요.​피부과 VIP룸 피부과 VIP 프로그램을 과거에 연구 기업 cs 교육 컨설팅 개발해서 셋팅한 적이 있는데요. 그 때 이런 룸을 꾸미고 싶다는 생각을 자주 했었는데 레지움피부과에 럭셔리한 공간이 확보 되어 있네요.고객분들은 좋은 환경에서 의료서비스를 받으실 수 있어서 좋을 것 같습니다.하드웨어적인 요소가 잘 되어 있어서 강의 전에 병원 라운딩을 통해 레지움의 방향성이나 분위기를 알 수 있었어요!​​ 제가 병원 특강을 진행할 때는 모든 부서와 의료진이 다 함께 듣는 경우가 많아서 추천 주제를 #MOT 로 하고 있습니다.특강 보다 정기교육을 추천 드리지만 1회 정도 교육 경험을 해보고 싶은 병원이나 아직 개원한지 얼마 안 된 경우에는 학습에 대한 분위기를 만들어가는 시기이기 때문에 특강 요청도 많은 것 같아요.​정기교육은 CS교육을 10여 년 넘게 하면서 가장 효과적으로 구성원들이 몰입할 수 있게 만드는 방법이라는 생각이 들었고, 액션 러닝까지 포함해서 직접적으로 말하고 체득화까지 기업 cs 교육 컨설팅 연결 되는 교육 방식으로 진행하고 있습니다.​​저 또한 병원 현장 실무자 출신이기 때문에 병원에서 자주 발생하는 다양한 사례들을 통해 예시를 설명드리고, 각 부서별 또는 개인이 생각하는 아이디어나 감각들을 깨워내는 시간을 꼭 가지는 편이예요.​내가 알고 있는 지식과 내가 하고 있는 행동은 전혀 다릅니다!아는 것 보다 내가 하는 것의 힘이 더 중요하기 때문이죠. 스스로가 알아차릴 수 있도록 질문을 통해 반복 학습을 진행하고, 강의가 끝나고 나서는 내가 알고 모르는 것에 구분할 수 있는 메타인지 능력을 향상시키는 작업도 자연스럽게 녹여내고 있어요.​​MOT : Moment of Truth'진실의 순간'을 의미하는데요. 이 뜻의 의미를 이해시키고 조직에서 왜 MOT 사이클에 대해 학습하고 실행해야 하는지를 배우는 시간입니다.​​ 병원 특성상 조직에 다양한 직군과 성별, 그리고 직급이 나뉘어져 있는데요. 또한 부서가 유기적으로 연결 되어 기업 cs 교육 컨설팅 있지만 각자 분업화 되어 일하는 경우가 많기 때문에 직접 일해보지 않은 파트에 대한 이해도가 현저히 낮을 수 있어요.그 과정을 바쁘게 돌아가는 원내에서 매번 확인할 수 없기 때문에 놓치는 경우가 생기게되죠.대부분의 병의원이 그렇게 운영될 확률이 높고요. MOT에 대한 학습과 이해 또는 캠페인과 컨설팅을 해 본 곳이라면 각 접점별로 개선사항에 대해 깊이 있게 고민하고 회의를 통해 개선해나가려고 노력하는 행동들을 하게 되는데요.그 과정이 왜 중요한지 강의를 통해 전달하는 게 제 역할이라고 생각합니다.​ 막연하게 '친절'해야 한다. 라는 관점은 직원들에게도 동기부여나 설득이 안 되기 때문에 직접적으로 우리 모두가 한 병원에서 일하고 있는 순간에는 모두가 한 방향으로 접점에서의 역할 수행이 중요하다는 것을 알려야 하는거죠.​​'친절'이 왜 중요한지에 대한 의료업계 현 트렌드에 대한 이해도 필요하고 각 CS 주제별로 배우면서 기업 cs 교육 컨설팅 나를 돌아보는 시간을 가지게 하여 직접 스스로가 자각하도록 하는 방식이 적용 된다면 직원들의 학습 수준도 올라가고, 배운만큼 활용하게 된다면 조직 내 서비스 수준도 올라갈 것입니다.​​제가 CS강의 할 때 주제에 들어가는 단어 중에 #디테일서비스 #전략 등을 자주 사용하거든요.​디테일하다 Detail자세하고 빈틈없이 꼼꼼하다사실 '디테일'이라는 단어를 들으면 뭔가 특별하게 해야 할 것 같다는 생각을 많이 하고, 실습을 진행할 때도 보면 강사님, 이런 것도 적어도 되요?"라고 묻는 경우도 있어요.​예를 들면, 피부팀 직원이 관리를 받는 고객이 레이저실에 다녀오는 동안 침구를 정리하고 신발을 바르게 놓는 행동"을 적어도 되는지 물어보셨는데요 이런 부분도 당연히 디테일한 서비스에 해당 됩니다.​특별함 보다는 '기본'이 되는 행동이나 언어가 더 디테일하다고 보여집니다. 가장 큰 이유는 기본을 지켜야 그 다음도 있는데 기본부터도 지켜지지 않는 병의원이 아직도 많기 기업 cs 교육 컨설팅 때문입니다.기본에 충실하고, 어떻게 하면 이 고객이 불편하지 않을까를 생각하면 어색한 친절 서비스가 아닌 자연스럽게 나오는 서비스가 연결될것입니다.​​레지움피부과 의료진 및 구성원분들의 집중력 덕분에 1시간 30분이라는 시간을 밀도 있게 강의 진행할 수 있었습니다. 감사합니다:)​​ 병의원에서 대학, 기업, 병원 현장 등 다양한 곳에서 강의를 하고 있다보니 우연히 만났던 분들을 또 만나는 경우가 많아지고 있는데요.그런 순간 마다 '더 열심히 해야겠다'선배 또는 업계 종사자로서 더 열심히 사는 모습을 통해 우리 의료 스탭분들이 동기부여를 받았으면 좋겠다는 생각이 들어요!​제가 강의를 하게 된 계기도 스탭들의 성장을 돕고, 조직에도 좋은 영향을 미쳐서 1차 의료기관의 성장도 돕고 싶기 때문인데요. 그 과정에 대한 아웃풋이 10여 년 동안 꾸준히 해오며 조금씩 느껴지는 것 같습니다.​​레지움피부과 인스타 업로드 피드​#레지움피부과 #신사동피부과 #신사역피부과​신사역에 위치한 레지움에서는 반가운 분들을 기업 cs 교육 컨설팅 여러 분 만났답니다.​연성대학교에서 약 3년 정도 겸임교수직을 했는데요 그 시기에 저를 기억하는 제자도 만나고, 몇 년 전 기업 세미나에서 실장 대상으로 강의를 할 때 인사를 나누었던 실장님도 만났답니다.이렇게 교육을 다니며 반복해서 만나는 분들과는 또 좋은 인연으로 이어지기도 하더라고요. 앞으로 어떻게 이어질지 기대가 됩니다.​ 열정 넘치는 두 분의 대표 원장님과의 인연으로 이렇게 특강도 하게 되고, 스탭분들과 인연이 이어지게 되었네요. 다시 한 번 교육 의뢰 주셔서 감사드립니다.​레지움피부과 개원을 진심으로 축하드리고 항상 응원하겠습니다!​​▼▼▼▼#레지움피부과 대표 원장님으로 계신 박지현원장님, 정수영원장님 두 분이 재미있게 찍어놓은 브이로그 형식의 인스타 영상과 피드가 자주 올라옵니다!​​팔로워 491명, 팔로잉 49명, 게시물 33개 - 레지움 피부과 성형외과(@lasium_sinsa)님의 Instagram 사진 및 동영상 보기​서울특별시 강남구 도산대로 107 10층레지움피부과 위치신사역 6~7번 출구 도보 1~2분 소요주차 : 기업 cs 교육 컨설팅 기계 주차 (발렛 가능)​